به‌روز: اردیبهشت ۱۴۰۵

شرایط و قوانین

اینجا قوانین خرید، ارسال، بازگشت، اشتراک و حریم خصوصی رو شفاف نوشتیم — تا با خیال راحت از دلیچه استفاده کنی. با ثبت سفارش، همین شرایط رو می‌پذیری.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۷ اردیبهشت ۱۴۰۵

پرداخت امن

تسویه از درگاه معتبر زرین‌پال؛ اطلاعات کارت نزد دلیچه ذخیره نمی‌شود.

ارسال شفاف

بازه تحویل و هزینه ارسال قبل از پرداخت نهایی نمایش داده می‌شود.

عودت منصفانه

در صورت مغایرت یا آسیب، طبق بند بازگشت کالا پیگیری و استرداد انجام می‌شود.

حریم خصوصی

داده‌های شما صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شود.

پذیرش شرایط استفاده

با ورود به وب‌سایت دلیچه، ثبت‌نام، افزودن کالا به سبد خرید یا پرداخت سفارش، تمامی مفاد این صفحه و سیاست‌های مرتبط را می‌پذیرید.

اگر با بخشی از شرایط موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید. در صورت تغییر قوانین، نسخه به‌روز همین صفحه ملاک عمل خواهد بود.

  • این شرایط برای خریداران حقیقی و حقوقی داخل ایران تنظیم شده است.
  • خرید برای مصرف شخصی است؛ فروش مجدد بدون هماهنگی عمده مجاز نیست.

تعاریف

برای شفافیت، واژه‌های زیر در همین سند به معانی مشخص به‌کار می‌روند:

  • «دلیچه» یا «ما»: فروشگاه آنلاین دلیچه و تیم پشتیبانی آن.
  • «کاربر» یا «شما»: هر شخصی که از سایت بازدید یا خرید می‌کند.
  • «سفارش»: درخواست خرید ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت.
  • «کالا»: محصولات غذایی و مرتبط عرضه‌شده در فروشگاه.
  • «اشتراک»: طرح ارسال دوره‌ای ماهانه طبق پلن انتخابی.

حساب کاربری و احراز هویت

ورود با شماره موبایل و کد یکبارمصرف انجام می‌شود. در صورت تمایل می‌توانید رمز عبور نیز تنظیم کنید.

  • مسئولیت صحت شماره موبایل، نام و آدرس بر عهده کاربر است.
  • هر حساب مختص یک نفر است؛ در اختیار گذاشتن حساب به دیگران توصیه نمی‌شود.
  • در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، دلیچه حق تعلیق موقت حساب را دارد.
  • اطلاعات پروفایل را می‌توانید از پنل کاربری ویرایش کنید.

ثبت سفارش، قیمت و پرداخت

قیمت‌ها به تومان و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) نمایش داده می‌شوند. مبلغ نهایی پیش از پرداخت در صفحه تسویه قابل مشاهده است.

  • ثبت سفارش پس از پرداخت موفق از درگاه بانکی قطعی می‌شود.
  • در صورت اتمام موجودی پس از پرداخت، کل مبلغ یا بخش متناسب عودت داده می‌شود.
  • کدهای تخفیف طبق شرایط همان کمپین اعمال می‌شوند و با یکدیگر تجمیع نمی‌شوند مگر اعلام شود.
  • فاکتور و جزئیات سفارش در پنل کاربری و ایمیل (در صورت ثبت) در دسترس است.
  • پرداخت فقط از طریق درگاه‌های معتبر سایت انجام می‌شود؛ پرداخت کارت‌به‌کارت خارج از سایت پذیرفته نمی‌شود.

ارسال، بسته‌بندی و تحویل

محصولات با بسته‌بندی مناسب و استاندارد بهداشتی ارسال می‌شوند. هزینه و زمان تقریبی ارسال هنگام تسویه نمایش داده می‌شود.

  • آدرس تحویل باید دقیق و همراه با کد پستی معتبر باشد.
  • تأخیر ناشی از شرایط آب‌وهوایی، تعطیلات رسمی یا محدودیت‌های پستی خارج از کنترل دلیچه است.
  • لطفاً هنگام تحویل سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید؛ در صورت آسیب جدی، همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهید.
  • تحویل به نماینده شما در آدرس ثبت‌شده، تحویل به شما تلقی می‌شود.

مرجوعی، مغایرت و استرداد وجه

رضایت شما اولویت ماست. در موارد زیر پس از بررسی، تعویض یا استرداد انجام می‌شود:

  • مغایرت کالای ارسالی با سفارش (نوع، وزن یا تعداد).
  • آسیب ناشی از بسته‌بندی یا حمل، در صورت اطلاع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل.
  • انقضای تاریخ مصرف یا کیفیت غیرقابل مصرف که در زمان تحویل وجود داشته باشد.
  • کالاهای بازشده یا استفاده‌شده به دلایل بهداشتی معمولاً قابل بازگشت نیستند مگر نقص فنی اثبات شود.
  • مبلغ استرداد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید درخواست، به همان روش پرداخت یا کیف پول سایت واریز می‌شود.

اشتراک ماهانه

طرح‌های اشتراک برای دریافت دوره‌ای محصولات با تخفیف یا ثبات قیمت ارائه می‌شوند.

  • تمدید خودکار طبق پلن انتخابی است؛ می‌توانید از پنل کاربری اشتراک را متوقف یا رد دوره بعدی کنید.
  • تغییر آدرس یا محصولات اشتراک باید حداقل ۴۸ ساعت قبل از ارسال بعدی ثبت شود.
  • در صورت عدم موجودی یک قلم، جایگزین هم‌ارزش پیشنهاد یا عودت همان قلم انجام می‌شود.

حریم خصوصی و داده‌های شخصی

دلیچه متعهد است اطلاعات شخصی شما را مطابق قوانین جاری ایران و اصول منصفانه حفظ کند.

  • داده‌های جمع‌آوری‌شده: نام، موبایل، آدرس، سوابق سفارش و ترجیحات خرید.
  • پیامک‌های سرویس (کد ورود، وضعیت سفارش) از طریق سرویس‌های پیامکی معتبر ارسال می‌شود.
  • اطلاعات به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود؛ فقط درگاه پرداخت و شرکت حمل برای انجام سفارش در جریان قرار می‌گیرند.
  • می‌توانید درخواست اصلاح یا حذف داده‌های غیرضروری را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
  • کوکی‌ها برای نگه‌داری سبد خرید و بهبود تجربه استفاده می‌شوند.

محتوا، تصاویر و مالکیت معنوی

تمامی محتوای سایت شامل متن، تصویر، لوگو و طراحی متعلق به دلیچه یا دارندگان مجوز است.

  • کپی، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
  • تصاویر محصولات تقریبی هستند؛ تلاش می‌شود نزدیک‌ترین نمای واقعی ارائه شود.

محدودیت مسئولیت

دلیچه در چارچوب قوانین کشور مسئولیت خود را به حداکثر مبلغ همان سفارش محدود می‌کند، مگر در موارد قصور جدی یا تقصیرات اثبات‌شده.

  • مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از نیروی قهریه (سیل، زلزله، قطعی گسترده شبکه) نداریم.
  • توصیه‌های تغذیه‌ای عمومی جایگزین مشاوره پزشکی نیستند.
  • لینک‌های خارجی ممکن است به سایت‌های دیگر بروند که سیاست جداگانه دارند.

تغییر شرایط

ممکن است این صفحه به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین تغییر در بالای صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش آن است.

تماس، شکایت و حل اختلاف

برای هر سؤال حقوقی یا پیگیری سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. تلاش می‌کنیم اختلافات را دوستانه و سریع حل کنیم.

  • تلفن: ۰۹۰۲۱۱۸۸۷۵۷ (همه روزه ۹ تا ۲۱)
  • صفحه تماس: delicheh.ir/contact
  • در صورت عدم توافق، مراجع صالح قانونی در ایران ملاک خواهد بود.

سوالات حقوقی متداول

آیا می‌توانم بعد از پرداخت سفارش را لغو کنم؟

اگر سفارش هنوز آماده ارسال نشده باشد، با تماس فوری با پشتیبانی امکان لغو وجود دارد. پس از تحویل به پست، لغو منوط به بازگشت کالا طبق بند مرجوعی است.

چند روز طول می‌کشد تا پول به حسابم برگردد؟

پس از تأیید درخواست مرجوعی، استرداد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود. زمان واریز به حساب بانکی شما به بانک عامل بستگی دارد.

آیا قیمت‌ها شامل مالیات است؟

قیمت نمایش‌داده‌شده در صفحه محصول و تسویه نهایی، مبلغ قابل پرداخت شماست. جزئیات مالیاتی در فاکتور الکترونیکی درج می‌شود.

اشتراک ماهانه را چطور لغو کنم؟

از پنل کاربری بخش اشتراک‌ها می‌توانید «توقف» یا «رد ارسال بعدی» را انتخاب کنید. پس از پایان دوره فعلی، تمدید خودکار انجام نمی‌شود.

سبد خرید ۰ تومان